Store endringer er på trappene for finansforetak i Storbritannia, og vi forklarer hva som skjer og hva det betyr for deg.
Hva er det som skjer?
Onsdag 27. juli påla den britiske Financial Conduct Authority (FCA) bruk av inkluderende design i alle kundekontaktpunkter med en leverandør av finansielle tjenester.
Denne nye regelen, fastsatt av Konkurransetilsynet i den nye forbrukeravgiftenkrever at alle finansforetak skal "levere gode resultater" for alle kunder når det gjelder produkter og tjenester, pris og verdi, forbrukerforståelse og forbrukerstøtte. Kombinert med FCAs forbrukerlovgivning krever det nye forbrukerprinsippet at finansielle tjenester skal handle og prioritere kundenes behov. Det som bare var retningslinjer, har nå blitt lovkrav som må oppfylles innen juli 2023.
Kort sagt må alle finansforetak som er regulert av FCA, sørge for at alle mulige kontaktpunkter med en kunde gjøres inkluderende og tilgjengelige innen de neste 12 månedene.
Hva er virkningen av disse nye kravene?
Denne kunngjøringen er selvfølgelig gode nyheter når det gjelder inkludering og tilgjengelighet, men det vil kreve et stort skifte for mange finansforetak.
Denne nye forordningen tjener til å beskytte sårbare kunder, som FCA definerer som en person som på grunn av personlige omstendigheter er utsatt for skade når et firma ikke opptrer med tilstrekkelig aktsomhet eller ikke har en inkluderende og tilgjengelig praksis..
Det nye regelverket krever at foretakene skal minimere skadene for alle kunder, ikke bare de "typiske kundene" som et foretak kan ha med å gjøre på daglig basis. Kravene fastsatt av FCA gjør det klart at enhver kunde kan være, eller bli, en sårbar kunde.
Hvorfor er dette viktig?
FCA beskriver de fire driverne for sårbarhet som:
- Helse: fysisk funksjonshemming, alvorlig eller langvarig sykdom, syns- eller hørselshemming, avhengighet, psykiske helsetilstander eller funksjonshemninger, lav mental kapasitet eller kognitiv funksjonshemning
- Livshendelser: pensjonering, dødsfall, inntektssjokk, samlivsbrudd, vold i hjemmet, herunder økonomisk kontroll, omsorgsansvar, andre omstendigheter som påvirker folks opplevelse av finansielle tjenester.
- Motstandsdyktighet: utilstrekkelig eller uberegnelig inntekt, overdreven gjeld, lav sparing, lav emosjonell motstandsdyktighet
- Kapasitet: lav kunnskap eller selvtillit i økonomistyring, dårlige lese-, skrive- og regneferdigheter, dårlige engelskkunnskaper, dårlige eller ingen digitale ferdigheter, lærevansker, ingen eller liten tilgang til hjelp eller støtte.
FCA er imidlertid også enig i at det ovennevnte ikke er en endelig liste, og faktisk kan hvem som helst når som helst anses som en sårbar forbruker, og det er derfor det satses på inkluderende design, som er design som fungerer for alle.
Hvordan AbleDocs kan hjelpe
I tillegg til tilgjengelighetsrevisjoner av nettsteder, opplæring i tilgjengelighet og utbedring av PDF-filer for å hjelpe markedsførings- og individuelle dokumenter med å oppfylle PDF-standarder for universell tilgjengelighet (ISO-14289-1), kan ADStream fra AbleDocs hjelpe finansielle tjenesteytere med å raskt og enkelt gjøre transaksjonsdokumenter med stort volum, som kontoutskrifter, meldinger, fakturaer og brev, om til kompatible og tilgjengelige PDF-filer uten å måtte endre eksisterende prosesser.
ADStream er en fullt tilpassbar API-basert tilleggstjeneste som kan integreres sømløst i eksisterende infrastruktur, slik at du kan være trygg på at du oppfyller FCAs forbrukerprinsipper uten å bruke tid eller penger på å endre ditt eksisterende system.
Med ADStream vil du automatisk gi alle kundene dine en inkluderende, barrierefri opplevelse når de får tilgang til tilgjengelig innhold med en gang.
Vi er tilgjengelige for å svare på spørsmål om FCA-kunngjøringen og hva den betyr for innholdsproduksjonen din fremover. Installasjonen og konfigurasjonen av ADStream tar litt tid, enten det er i dine lokaler eller i skyen, så ikke utsett det. Hvis du er klar eller bare har spørsmål til å begynne med, kan du sende en e-post til Steve Webb i dag på swebb@abledocs.com.
