Le chemin vers l'accessibilité universelle ne devrait pas être difficile. C'est pourquoi nous nous tournons vers des spécialistes pour nous aider à atteindre nos objectifs. Mais comment savoir si vous choisissez le bon fournisseur pour vous et les besoins de votre entreprise ? Voici cinq questions que vous devez poser à votre fournisseur potentiel de services d'accessibilité avant de signer sur la ligne pointillée.
Comment votre solution m'aide-t-elle à atteindre mes objectifs en matière d'accessibilité ?
Quels sont vos objectifs ? Votre fournisseur potentiel vous aidera-t-il à les atteindre ?
Sont-ils à l'écoute ou se contentent-ils de vendre ?
Vous permettront-ils de vous conformer au moins aux lignes directrices pour l'accessibilité des contenus web (WCAG) 2.1AA ?
Attention aux formulations fantaisistes ; la réponse à la question "Est-ce que cela me permettra de me conformer au moins aux WCAG 2.1AA ?" est un simple oui ou non. Toute autre réponse doit sonner l'alarme.
Si le produit ou le service proposé n'est pas conforme aux WCAG, que faut-il faire de plus pour y parvenir ? Il est également essentiel de se rappeler que le fait de respecter les normes WCAG et PDF Universal Accessibility (PDF U/A) ne signifie pas que le produit ou le service est convivial. Votre fournisseur de services d'accessibilité vous aidera-t-il à vous conformer ou à dépasser la conformité à une expérience accessible et utilisable ?
En bref, est-il vraiment adapté à l'objectif visé ?
Proposez-vous des tests pour les utilisateurs finaux ?
Il n'est pas rare que les incrustations d'accessibilité, les codages, les logiciels ou les gadgets conçus pour améliorer l'accessibilité des utilisateurs et la compatibilité avec les technologies d'assistance causent plus de problèmes qu'ils n'en résolvent. Alors, comment vous ou votre fournisseur vérifiez-vous que les solutions proposées ont prouvé qu'elles amélioraient l'expérience des personnes handicapées ?
Si votre prestataire spécialisé vous aide à rendre votre site web ou votre application mobile plus accessible, a-t-il la possibilité d'employer des personnes handicapées souffrant de diverses pathologies pour tester la convivialité du site ou de l'application accessible final ? N'oubliez pas que l'accessibilité n'est pas synonyme d'utilisabilité.
Les tests d'utilisateurs, ou tout autre travail impliquant des personnes handicapées, sont-ils réalisés dans le respect de l'éthique, en rémunérant les personnes de manière juste et équitable ? Tous les testeurs handicapés font-ils partie du personnel ? Certaines personnes bénéficient-elles d'un salaire autorisé ou d'un contrat à durée indéterminée ? Vérifiez si un véritable salaire de subsistance est versé au minimum.
Fournissez-vous une déclaration d'accessibilité ?
Les déclarations d'accessibilité prennent généralement la forme d'une courte page d'information figurant sur le site web auquel la déclaration se réfère. Il s'agit d'une simple déclaration qui définit le niveau d'accessibilité que le site web vise à atteindre, et le mot "vise" est important. Votre déclaration d'accessibilité ne doit pas se contenter de régurgiter ce que vous avez fait pour devenir accessible, mais présenter les lacunes que vous avez constatées, ainsi que les plans et les délais que vous avez prévus pour résoudre ces problèmes.
Si votre fournisseur a testé la conformité de votre site web aux WCAG, il devrait être en mesure de rédiger une déclaration d'accessibilité conforme aux WCAG en votre nom.
Et n'oubliez pas que si vous travaillez dans le secteur public, les Public-Sector Regulations 2018 stipulent les informations qui doivent être incluses dans votre déclaration d'accessibilité en vertu de la loi.
Quelle est la solution PDF que vous proposez en plus de votre solution web ?
Il ne sert à rien d'avoir un site web accessible si le contenu disponible sur le site n'est pas accessible. Votre fournisseur propose-t-il des mesures correctives et des solutions pour vos PDF ?
Quelle est cette solution ?
Peuvent-ils rendre vos documents existants accessibles et fournir les services et les outils qui vous aideront à produire des PDF accessibles à l'avenir ?
Votre fournisseur vous recommande-t-il de remplacer tous vos PDF par du HTML ? D'un autre côté, serait-il plus économique et plus facile de conserver vos PDF et de les convertir en documents conformes aux normes PDF/UA ?
Sont-ils en mesure de vous aider pour tous les aspects liés à l'accessibilité de vos propriétés numériques ?
Comment votre prestataire continuera-t-il à travailler avec vous ?
C'est probablement la question la plus importante. Le produit ou le service que vous achetez est-il une solution unique ? L'accessibilité n'est pas quelque chose qui se fait une fois pour toutes. Au fur et à mesure que votre site web et vos applications évoluent, l'accessibilité pour laquelle vous avez travaillé dur doit se développer. Le fournisseur que vous avez choisi est-il capable et désireux de travailler en partenariat avec vous sur le long terme pour garantir non seulement l'accessibilité de votre site, mais aussi le maintien de cette accessibilité ?
Comment cela est-il structuré ? Vous donne-t-on tous les outils, les compétences et les connaissances dont vous avez besoin, ou le pouvoir est-il entre les mains de votre prestataire ?
D'autre part, votre fournisseur vous vend-il trop de produits dont vous n'avez pas besoin ?
Vous connaissez votre métier. S'ils le comprennent également, vous vous mettrez d'accord sur ce dont vous avez besoin et ce dont vous n'avez pas besoin pour devenir et maintenir votre accessibilité, et vous n'aurez jamais l'impression d'avoir été contraint à quoi que ce soit.
