J'ai récemment eu le privilège et l'honneur d'assister et de prendre la parole lors de la conférence 2022 Association internationale des professionnels de la communication (IABC) Conférence mondiale. Ma session, "Putting the 'A' in IDEA", s'est concentrée sur le rôle que joue l'accessibilité dans les communications professionnelles, tout en fournissant des conseils et des astuces faciles que les participants peuvent commencer à appliquer immédiatement.
Cependant, ma présentation a eu lieu le dernier jour. J'ai donc eu l'occasion d'entendre d'autres communicateurs professionnels parler de leurs meilleures pratiques et de la manière dont ils ont élaboré des stratégies et créé des campagnes liées à la diversité, à l'inclusion et à l'équité, ainsi qu'à la culture des employés. Pourtant, au cours de ces deux journées entières de sessions incroyables et de partage d'idées, une chose manquait constamment : le rôle de l'accessibilité et de la communauté des personnes handicapées.
Réaliser que nous ne sommes pas là où nous devrions être
Je l'admets, lorsque j'assiste à des conférences, je suis toujours curieuse de savoir comment les autres acteurs de mon domaine envisagent et intègrent l'accessibilité dans leur travail. Je pose donc des questions telles que :
- Comment vous et votre équipe vous assurez que vos campagnes sont accessibles à tous ?
- Lors de l'élaboration de vos stratégies de communication interne, comment vous assurez-vous que votre personnel handicapé participe aux conversations et accède aux contenus/campagnes que vous produisez ?
- Comment intégrer l'accessibilité dans vos initiatives en matière de diversité, d'inclusion et d'équité ?
Malheureusement, le plus souvent, on me répond : "Nous n'avons pas pensé à l'accessibilité dans nos activités".
Si je me suis quelque peu habituée à cette réponse, je l'ai également considérée comme une occasion d'éduquer et de promouvoir l'importance et les avantages de la création d'un contenu accessible.
Mais quelque chose m'a marqué lors de cette conférence et m'a laissé un sentiment de découragement. Lors d'une session plénière à la fin du premier jour, les trois intervenants, dont un ancien avocat, parlaient de la profession de communicateur en 2030. Devant une salle comble, suspendue à chacune de leurs paroles, j'ai saisi l'occasion pour poser une question :
Comment le contenu accessible et la législation sur l'accessibilité jouent-ils un rôle dans les initiatives/campagnes de communication à mesure que nous avançons ? S'agit-il d'un domaine que les professionnels de la communication doivent davantage embrasser, tout comme la diversité, l'équité et l'inclusion ?
J'espérais que ces intervenants, un couple que j'admire, apporteraient de nouvelles idées et feraient entendre la voix de l'accessibilité à toutes les personnes présentes dans la salle. Au lieu de cela, j'ai été choquée et incrédule face à leurs réponses - ils n'en avaient pas. Au lieu de cela, ils ont choisi de rester silencieux. Ils n'ont même pas saisi l'occasion de faire preuve de vulnérabilité en disant quelque chose comme "Vous savez quoi, je ne sais pas". L'accessibilité des communications est une chose que nous devrions envisager, mais ce n'est pas quelque chose que j'ai fait moi-même jusqu'à présent".
C'est à ce moment-là que j'ai réalisé que nous, en tant que professionnels de la communication, avions beaucoup de travail à faire. En pensant aux sessions, à l'exception de la mienne, seul un autre présentateur a trouvé un moyen d'avoir des sous-titres en direct (Merci, PowerPoint). Les documents téléchargés sur l'application, tels que les présentations et les documents à distribuer, étaient inaccessibles. Les présentateurs utilisaient des images pour partager des histoires, mais la plupart ne les décrivaient pas.
Malgré tout cela, je n'étais pas en colère. Je n'étais pas en colère. Au contraire, je me demandais comment améliorer cette expérience la prochaine fois ? Comment pouvons-nous nous assurer que nous prenons des mesures pour rendre cette conférence plus accessible, même s'il ne s'agit que de mettre en œuvre une tactique plus accessible que l'année précédente ?
Changer le discours sur l'accessibilité dans les communications
Comment pouvons-nous dire que nous sommes inclusifs si nous ne sommes pas accessibles ?
Dans mon dernier blogJ'ai parlé de la nécessité de changer la terminologie que nous utilisons, de DE&I à IDEA, autrement dit l'inclusion, la diversité, l'équité et l'accessibilité. En pensant à IDEA plutôt qu'à DE&I, nous pourrions nous assurer que l'accessibilité est toujours au centre de nos préoccupations lorsque nous travaillons sur un projet.
Mais surtout, je crois que le problème le plus important en matière d'accessibilité dans les communications professionnelles est simple : nous ne savons pas ce que nous ne savons pas. Et cela est dû en partie au fait que nous avons peur de poser des questions.
Le progrès plutôt que la perfection
Il y a cette idée préconçue que nous devons être parfaits dans tout ce que nous faisons dès le départ, et c'est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit d'accessibilité. J'ai entendu des gens dire qu'ils pensaient qu'il fallait que ce soit tout ou rien par crainte d'un litige ou, pire encore, d'un retour de bâton potentiel si l'on essayait d'être accessible mais que l'on faisait quelque chose.
Je suis ici pour dire que nous devons cesser d'avoir peur de poser des questions et d'essayer des choses. En matière d'accessibilité, nous devrions plutôt privilégier le progrès à la perfection. Meryl Evans a publié sur son site un excellent article intitulé "Accessibilité : Pourquoi il faut viser le progrès plutôt que la perfectionElle y explique que nous devons nous concentrer sur le progrès, sur les petits pas vers l'accessibilité, plutôt que de penser que nous devons être parfaits en matière d'accessibilité tout de suite.
L'accessibilité est un parcours jalonné d'étapes et d'étapes clés qui nous aident à atteindre nos objectifs généraux. Les petits pas sont une bonne chose. J'aime à considérer le parcours de l'accessibilité en utilisant le concept de 1% Théorie des gains marginaux. Comme Forbes décrit cela comme la "notion selon laquelle de petites améliorations progressives d'un processus d'entreprise, additionnées les unes aux autres, peuvent constituer une amélioration significative".
Alors pourquoi ne pas adopter cette théorie et l'appliquer à l'accessibilité des communications ?
Idées pour votre premier 1%
Si vous cherchez des moyens de commencer à mettre en œuvre l'accessibilité dans vos communications, voici quelques solutions rapides :
- Ajoutez un texte alternatif à toutes les images que vous partagez sur les médias sociaux.
- Ajoutez des légendes à vos vidéos.
- Utilisez la minuscule et la majuscule lorsque vous écrivez des hashtags à plusieurs mots, comme #SomethingLikeThis.
- Rédiger dans un langage simple.
- Vérifier le contraste des couleurs dans vos images et votre texte.
Bien sûr, il y a toujours des choses à faire, comme s'assurer que votre site web est accessible et utilisable ou que vos documents sont entièrement accessibles. Cela peut prendre un peu plus de temps, d'énergie ou d'investissement, mais ces éléments devraient également faire partie de votre parcours d'accessibilité numérique.
Et n'oubliez pas, si vous n'êtes pas sûr de savoir comment faire quelque chose de manière accessible, demandez de l'aide. Que ce soit à moi (vous pouvez m'envoyer un courriel à l'adresse mhamelnelis@abledocs.com) ou la communauté de l'accessibilité, nous sommes toujours là et heureux de vous aider à apprendre.
En tant que professionnels de la communication, nous sommes les gardiens de la création et de la promotion du contenu. Nous avons le pouvoir de rendre tout ce que nous faisons inclusif, diversifié, équitable et accessible.
Travaillons ensemble pour y parvenir !
