De grands changements se profilent à l'horizon pour les entreprises de services financiers au Royaume-Uni. Nous vous expliquons ce qui se passe et ce que cela signifie pour vous.
Que se passe-t-il ?
Mercredi dernier, le 27 juillet, la Financial Conduct Authority (FCA) du Royaume-Uni a rendu obligatoire l'utilisation d'un design inclusif à chaque point de contact des clients avec un fournisseur de services financiers.
Cette nouvelle règle, La FCA a défini dans le nouveau Consumer Duty (obligation de consommer)Le nouveau principe de consommation exige de toutes les entreprises financières qu'elles "obtiennent de bons résultats" pour tous les clients en ce qui concerne les produits et les services, le prix et la valeur, la compréhension du consommateur et l'assistance au consommateur. Combiné à la législation sur les obligations des consommateurs de la FCA, le nouveau principe de consommation invite les services financiers à agir et à donner la priorité aux besoins des clients. Ce qui n'était que des lignes directrices est devenu une exigence réglementaire qui doit être respectée d'ici à juillet 2023.
En bref, toutes les entreprises financières réglementées par la FCA doivent veiller à ce que tous les points de contact possibles avec un client soient inclusifs et accessibles au cours des 12 prochains mois.
Quel est l'impact de ces nouvelles exigences ?
Bien sûr, cette annonce est une excellente nouvelle en termes d'inclusion et d'accessibilité, mais elle va nécessiter un changement important pour de nombreuses entreprises de services financiers.
Cette nouvelle réglementation vise à protéger les clients vulnérables, que la FCA définit comme suit une personne qui, en raison de sa situation personnelle, est susceptible de subir un préjudice lorsque l'entreprise n'agit pas avec le niveau de diligence approprié ou ne met pas en place des pratiques d'inclusion et d'accessibilité.
La nouvelle réglementation exige des entreprises qu'elles minimisent les dommages causés à tous leurs clients, et pas seulement aux "clients typiques" avec lesquels elles sont susceptibles de traiter au quotidien. Les exigences définies par la FCA indiquent clairement que tout client peut être, ou devenir, un client vulnérable.
Pourquoi est-ce important ?
La FCA décrit les quatre facteurs de vulnérabilité comme suit :
- La santé : un handicap physique, une maladie grave ou de longue durée, des déficiences visuelles ou auditives, des addictions, des troubles ou des handicaps mentaux, une faible capacité mentale ou un handicap cognitif.
- Événements de la vie : la retraite, le deuil, le choc des revenus, la rupture d'une relation, les abus domestiques, y compris le contrôle économique, les responsabilités familiales, d'autres circonstances qui affectent l'expérience des personnes en matière de services financiers
- La résilience : revenus insuffisants ou irréguliers, surendettement, faible épargne, faible résistance émotionnelle
- Capacité : manque de connaissances ou de confiance dans la gestion des finances, faible niveau d'alphabétisation ou de calcul, faible niveau d'anglais, compétences numériques faibles ou inexistantes, difficultés d'apprentissage, pas ou peu d'accès à l'aide ou au soutien.
Toutefois, la FCA reconnaît également que la liste ci-dessus n'est pas exhaustive et qu'en fait, n'importe qui peut à tout moment être considéré comme un consommateur vulnérable, d'où l'importance d'une conception inclusive, c'est-à-dire d'une conception qui fonctionne pour tout le monde.
Comment AbleDocs peut aider
En plus des audits d'accessibilité des sites Web, de la formation à l'accessibilité et de la correction des PDF pour aider votre marketing et vos documents individuels à atteindre les normes d'accessibilité universelle des PDF (ISO-14289-1), ADStream d'AbleDocs peut aider les entreprises de services financiers à transformer rapidement et facilement les documents transactionnels à grand volume tels que les relevés, les avis, les factures et les lettres en PDF conformes et accessibles, sans avoir à modifier les processus existants.
ADStream est un service de base entièrement personnalisable, basé sur une API, qui s'intègre de manière transparente à toute infrastructure existante. Vous pouvez donc être certain de respecter les principes de la FCA en matière de consommation sans avoir à consacrer du temps ou de l'argent à la réorganisation de votre système existant.
Avec ADStream, vous offrirez automatiquement à chacun de vos clients une expérience inclusive et sans obstacle en leur donnant immédiatement accès à un contenu accessible.
Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant l'annonce de la FCA et ce qu'elle implique pour votre création de contenu à l'avenir. L'installation et la configuration d'ADStream prennent un certain temps, que ce soit dans vos locaux ou dans le nuage, alors ne tardez pas. Si vous êtes prêt ou si vous avez des questions pour commencer, envoyez un courriel à Steve Webb dès aujourd'hui à l'adresse suivante swebb@abledocs.com.
