Für die Finanzdienstleister im Vereinigten Königreich (UK) stehen große Veränderungen an, und wir erläutern Ihnen, was passiert und was das für Sie bedeutet.
Was ist passiert?
Am vergangenen Mittwoch, dem 27. Juli, hat die britische Finanzaufsichtsbehörde (Financial Conduct Authority, FCA) die Verwendung von integrativem Design an allen Berührungspunkten zwischen Kunden und Finanzdienstleistern vorgeschrieben.
Diese neue Regel, die von der FCA in der neuen Verbraucherschutzverordnung festgelegt wurdenverlangt von allen Finanzunternehmen, "gute Ergebnisse" für alle Kunden in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen, Preis und Wert, Verbraucherverständnis und Verbraucherunterstützung zu erzielen. In Kombination mit der Verbraucherschutzgesetzgebung der FCA fordert der neue Verbrauchergrundsatz die Finanzdienstleister auf, zu handeln und die Bedürfnisse der Kunden in den Vordergrund zu stellen. Aus einfachen Leitlinien sind nun regulatorische Anforderungen geworden, die bis Juli 2023 erfüllt werden müssen.
Kurz gesagt, alle Finanzunternehmen, die der FCA unterstehen, müssen innerhalb der nächsten 12 Monate sicherstellen, dass jeder mögliche Berührungspunkt mit einem Kunden inklusiv und zugänglich gemacht wird.
Welche Auswirkungen haben diese neuen Anforderungen?
Natürlich ist diese Ankündigung eine großartige Nachricht in Bezug auf Inklusion und Zugänglichkeit, aber sie wird für viele Finanzdienstleistungsunternehmen eine große Umstellung bedeuten.
Diese neue Regelung dient dem Schutz schutzbedürftiger Kunden, die die FCA wie folgt definiert jemand, der aufgrund seiner persönlichen Umstände Gefahr läuft, geschädigt zu werden, wenn ein Unternehmen nicht mit dem angemessenen Maß an Sorgfalt handelt oder keine integrativen und barrierefreien Praktiken anwendet.
Die neuen Vorschriften verlangen von den Unternehmen, den Schaden für jeden einzelnen Kunden zu minimieren, nicht nur für die "typischen Kunden", mit denen ein Unternehmen tagtäglich zu tun hat. Die von der FCA aufgestellten Anforderungen machen deutlich, dass jeder Kunde ein schutzbedürftiger Kunde sein oder werden kann.
Warum ist das wichtig?
Die FCA beschreibt die vier Faktoren der Anfälligkeit wie folgt:
- Gesundheit: körperliche Behinderungen, schwere oder langfristige Krankheiten, Seh- oder Hörbehinderungen, Suchtkrankheiten, psychische Erkrankungen oder Behinderungen, geringe geistige Leistungsfähigkeit oder kognitive Behinderungen
- Lebensereignisse: Ruhestand, Trauerfall, Einkommensschock, Beziehungsabbruch, häusliche Gewalt einschließlich wirtschaftlicher Kontrolle, Betreuungspflichten, andere Umstände, die die Erfahrungen der Menschen mit Finanzdienstleistungen beeinflussen
- Resilienz: unzureichendes oder schwankendes Einkommen, Überschuldung, geringe Ersparnisse, geringe emotionale Belastbarkeit
- Fähigkeit: Geringe Kenntnisse oder geringes Selbstvertrauen im Umgang mit Finanzen, schlechte Lese-, Schreib- und Rechenkenntnisse, schlechte oder fehlende englische Sprachkenntnisse, Lernschwierigkeiten, kein oder geringer Zugang zu Hilfe oder Unterstützung
Die FCA räumt jedoch auch ein, dass die obige Liste nicht endgültig ist und dass tatsächlich jeder zu jeder Zeit als schutzbedürftiger Verbraucher gelten kann, weshalb man sich für ein integratives Design einsetzt, d. h. ein Design, das für alle funktioniert.
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