Der er store ændringer på vej i horisonten for finansielle servicevirksomheder i Det Forenede Kongerige, og vi beskriver, hvad der sker, og hvad det betyder for dig.
Hvad sker der?
I onsdags, den 27. juli sidste år, gav den britiske Financial Conduct Authority (FCA) et mandat til at anvende inkluderende design på tværs af alle kundekontaktpunkter med en finansiel tjenesteudbyder.
Denne nye regel, som FCA har fastlagt i den nye forbrugerpligtkræver, at alle finansielle virksomheder skal "levere gode resultater" for alle kunder med hensyn til produkter og tjenesteydelser, pris og værdi, forbrugerforståelse og forbrugerstøtte. Sammen med FCA's lovgivning om forbrugerpligt opfordrer det nye forbrugerprincip de finansielle virksomheder til at handle og prioritere kundernes behov. Det, der blot var retningslinjer, er nu blevet lovkrav, som skal opfyldes senest i juli 2023.
Kort sagt skal alle finansielle virksomheder, der reguleres af FCA, sikre, at alle mulige kontaktpunkter med en kunde gøres inkluderende og tilgængelige inden for de næste 12 måneder.
Hvad er virkningen af disse nye krav?
Denne meddelelse er naturligvis en stor nyhed med hensyn til rummelighed og tilgængelighed, men det vil kræve et stort skift for mange finansielle servicevirksomheder.
Denne nye forordning har til formål at beskytte sårbare kunder, som FCA definerer som en person, der på grund af personlige forhold kan blive udsat for skade, når en virksomhed ikke handler med den fornødne omhu eller ikke handler med en praksis for rummelighed og tilgængelighed på plads.
De nye regler kræver, at virksomhederne skal minimere skaderne for alle kunder, ikke kun for de "typiske kunder", som en virksomhed har med at gøre i det daglige. FCA's krav gør det klart, at enhver kunde kan være eller blive en sårbar kunde.
Hvorfor er det vigtigt?
FCA beskriver de fire drivkræfter for sårbarhed som:
- Sundhed: fysisk handicap, alvorlig eller langvarig sygdom, syns- eller hørenedsættelse, misbrug, psykiske lidelser eller handicaps, lav mental kapacitet eller kognitive handicaps
- Livsbegivenheder: pensionering, dødsfald, indkomstchok, brud på et forhold, misbrug i hjemmet, herunder økonomisk kontrol, omsorgsansvar, andre omstændigheder, der påvirker folks oplevelse af finansielle tjenesteydelser
- Modstandsdygtighed: utilstrækkelig eller uregelmæssig indkomst, overdreven gældsætning, lav opsparing, lav følelsesmæssig modstandsdygtighed
- Evne: ringe viden om eller lav selvtillid til at styre finanserne, dårlige læse-, skrive- og regnefærdigheder, dårlige engelskkundskaber, dårlige eller ikke-eksisterende digitale færdigheder, indlæringsvanskeligheder, ingen eller ringe adgang til hjælp eller støtte
FCA er dog også enig i, at ovenstående liste ikke er endegyldig, og at alle til enhver tid kan anses for at være en sårbar forbruger, og det er derfor, at der opfordres til inkluderende design, dvs. design, der fungerer for alle.
Hvordan AbleDocs kan hjælpe
ADStream fra AbleDocs kan hjælpe virksomheder inden for finansielle tjenesteydelser med hurtigt og nemt at omdanne store mængder transaktionsdokumenter som kontoudtog, meddelelser, fakturaer og breve til kompatible og tilgængelige PDF-filer uden at skulle ændre de eksisterende processer, ligesom ADStream fra AbleDocs tilbyder revisioner af tilgængelighed på websites, uddannelse i tilgængelighed og PDF-korrektion for at hjælpe din markedsføring og individuelle dokumenter med at nå PDF Universal Accessibility Standards (ISO-14289-1).
ADStream er en API-baseret bolt-on service, der kan tilpasses fuldt ud og integreres problemfrit i enhver eksisterende infrastruktur, så du kan være sikker på at opfylde FCA's forbrugerprincipper uden at bruge tid eller penge på at ombygge dit eksisterende system.
Med ADStream vil du automatisk give alle dine kunder en inkluderende, barrierefri oplevelse, da de får adgang til tilgængeligt indhold med det samme.
Vi står til rådighed for at besvare alle spørgsmål vedrørende meddelelsen fra Finanstilsynet, og hvad den betyder for din indholdsfremstilling fremover. Installationen og konfigurationen af ADStream tager noget tid, uanset om det er i dine lokaler eller i skyen, så du må ikke tøve. Hvis du er klar, eller hvis du bare har spørgsmål til at begynde med, kan du sende en e-mail til Steve Webb i dag på swebb@abledocs.com.
